Автор: Vlad Frost

Меня уже довольно давно напрягало то, что пакеты из Стрима до Мастерхоста ходят аж через Нью-Йорк. И вот одним субботним утром после дикого похмелья меня это разозлило настолько, что я не поленился написать письмо в службу поддержки Стрима примерно следующего содержания:

Уважаемые господа,

объясните пожалуйста, почему до замечательного _московского_ хостера «Мастерхост» трасса из стрима проходит через такую, простите, задницу? С чем это связано и до каких пор будет безобразие сие продолжаться?

К письму прилагались результаты команды tracert masterhost.ru:

$ tracert masterhost.ru 
Tracing route to masterhost.ru [217.16.20.19]  over a maximum of 30 hops:
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  gw.rk2.msk.ru [192.168.150.1]
  2    10 ms     9 ms    11 ms  ppp30–1.pppoe.mtu-net.ru [81.195.30.1]
  3    12 ms    13 ms    41 ms  195.34.53.53
  4    12 ms    12 ms    18 ms  195.34.53.53
  5    12 ms    10 ms    16 ms  Crex-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.5]
  6   167 ms   159 ms   164 ms  POS3–1.IG2.NYC4.ALTER.NET [157.130.254.133]
  7   166 ms   159 ms   162 ms  589.at-6–0-0.XR4.NYC4.ALTER.NET [152.63.18.66]
  8   165 ms   159 ms   169 ms  0.so-2–0-0.XL2.NYC4.ALTER.NET [152.63.18.29]
  9   160 ms   218 ms   162 ms  POS7–0.IG3.NYC4.ALTER.NET [152.63.24.37]
 10   337 ms   290 ms   286 ms  transtkru-gw.customer.ALTER.NET [157.130.254.226]
 11   423 ms   446 ms   465 ms  MasterLan-gw01.transtelecom.net [217.150.37.113]
 12   289 ms   287 ms   342 ms  msk-ar-2-vl1-gw.masterlan.ru [217.16.17.129]
 13   287 ms   295 ms   290 ms  masterhost.ru [217.16.20.19]  
 
Trace complete.

На это письмо получил замечательный ответ, с предложением позвонить в службу поддержки. Ага, плавали, знаем. Во-первых, дозваниваться в службу поддержки Стрим — крайне неблагодарное занятие. Во-первых, потому что дожидаться, пока тебе ответит оператор можно до бесконечности, во-вторых — оператор мало какие проблемы может решить самостоятельно. А по вопросам маршрутизации в лучшем случае оформит заявку, а в худшем случае — отправит писать письма на всё тот же support@stream.ru.

Так что звонить я никуда не стал, а просто кинул копию своего письма бывшему, как оказалось, noc@mtu.ru. Раньше по этому адресу отзывался Александр Мачкин (aka Camel), который однажды помог мне с моей проблемой, за что я ему весьма благодарен.

Ответ от службы поддержки Стрима пришёл не менее замечательный, чем в первый раз:

Маршрутизация настроена в соответствии с действующими на данный момент соглашениями по обмену трафиком между операторами и техническими возможностями.

Но, самое интересное произошло двумя днями позже, когда я полез на свой сайт и обнаружил, что он начал работать в несколько раз быстрее. Ещё раз запустил tracert masterhost.ru и был изрядно удивлён увиденным:

$ tracert masterhost.ru
Tracing route to masterhost.ru [217.16.20.19] over a maximum of 30 hops:
   1    12 ms    10 ms     9 ms  ppp30–1.pppoe.mtu-net.ru [81.195.30.1]
   2    33 ms    10 ms    11 ms  195.34.53.53
   3    24 ms    11 ms    33 ms  195.34.53.53
   4    11 ms    12 ms    13 ms  M9-cr01-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.10]
   5    13 ms    12 ms    11 ms  195.34.36.46
   6    12 ms   232 ms   253 ms  MasterLan-gw01.transtelecom.net [217.150.37.113]
   7   153 ms    15 ms    12 ms  msk-ar-2-vl1-gw.masterlan.ru [217.16.17.129]
   8    15 ms    14 ms    14 ms  217.16.20.19
   
Trace complete.

Вывод из этой истории я для себя сделал: со стримовской службой поддержки в вопросах маршрутизации бодаться можно. И, несмотря на их отписки, настроить маршрутизацию в их силах, даже если этому препятствуют «технические возможности» 🙂

… и тут же в кошелёк упала нужная сумма. Как раз хватило, чтобы оплатить Домашнюю Бухгалтерию и хостинг аж до конца марта. Так что живём!

Прочитав на сайте о том, что через банки зачислять сравнительно дешево и довольно быстро — купился, и попёрся в ближайшее отделение Импексбанка отдать свои кровные. Результат — второй день курю бамбук, несмотря на заверения о том, что деньги зачисляются на следующий рабочий день. Позвонил в Импексбанк — там сообщили, что они вообще не при чём и посоветовали обратиться в бухгалтерию Яндекс.Денег. Ха-ха-ха. Отписал письмо в службу поддержки — получил ответ от робота, только и всего. Сабж.