Рубрика: isp

Недавно наткнулся на замечательный портал, посвящённый нашему «любимому» провайдеру МТУ-Интел. Порадовало обилие недовольных. Действительно, читая этот форум, вспоминаешь не к ночи буде помянутую SBC, отвратительное качество предоставляемых услуг которой стало, наверное, притчей во язытцах. Понятно, конечно, что когда у всех всё хорошо — народ не тусит на форумах и не жалуется на проблемы, поэтому и возникает столь негативное впечатление при прочтении подобных форумов.

Особенно порадовали описания пользователей Стрима о различного рода трюках и плясках с бубном, всё для того, чтобы заставить ADSL-канал хоть как-то работать.

Ну и я, понятное дело, начал разыскивать информацию о проблемах со Стримом не от простого энтузиазма — просто уже который день с завидной стабильностью рвётся связь, после чего достучаться до интернета — большая проблема. В службе же технической поддержки никто ничего вразумительного сказать не может. Вместо этого там предлагают различные идеи, вроде проверки кабеля и смены блока питания. Кстати говоря, всё это было проделано, но разрывы связи так и не прекратились. Будем пытать службу поддержки дальше, в конце концов, что ещё остаётся?

Дожил. О неполадках на сайтах в интернете узнаю по радио. Довольно забавная штука сейчас висит вместо обычного www.livejournal.com:

Our data center (Internap, the same one we’ve been at for many years) lost all its power, including redundant backup power, for some unknown reason. (unknown to us, at least) We’re currently dealing with verifying the correct operation of our 100+ servers. Not fun. We’re not happy about this. Sorry… :-/ More details later.

Update #1, 7:35 pm PST: we have power again, and we’re working to assess the state of the databases. The worst thing we could do right now is rush the site up in an unreliable state. We’re checking all the hardware and data, making sure everything’s consistent. Where it’s not, we’ll be restoring from recent backups and replaying all the changes since that time, to get to the current point in time, but in good shape. We’ll be providing more technical details later, for those curious, on the power failure (when we learn more), the database details, and the recovery process. For now, please be patient. We’ll be working all weekend on this if we have to.

Update #2, 10:11 pm: So far so good. Things are checking out, but we’re being paranoid. A few annoying issues, but nothing that’s not fixable. We’re going to be buying a bunch of rack-mount UPS units on Monday so this doesn’t happen again. In the past we’ve always trusted Internap’s insanely redundant power and UPS systems, but now that this has happened to us twice, we realize the first time wasn’t a total freak coincidence. C’est la vie.

Меня уже довольно давно напрягало то, что пакеты из Стрима до Мастерхоста ходят аж через Нью-Йорк. И вот одним субботним утром после дикого похмелья меня это разозлило настолько, что я не поленился написать письмо в службу поддержки Стрима примерно следующего содержания:

Уважаемые господа,

объясните пожалуйста, почему до замечательного _московского_ хостера «Мастерхост» трасса из стрима проходит через такую, простите, задницу? С чем это связано и до каких пор будет безобразие сие продолжаться?

К письму прилагались результаты команды tracert masterhost.ru:

$ tracert masterhost.ru 
Tracing route to masterhost.ru [217.16.20.19]  over a maximum of 30 hops:
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  gw.rk2.msk.ru [192.168.150.1]
  2    10 ms     9 ms    11 ms  ppp30–1.pppoe.mtu-net.ru [81.195.30.1]
  3    12 ms    13 ms    41 ms  195.34.53.53
  4    12 ms    12 ms    18 ms  195.34.53.53
  5    12 ms    10 ms    16 ms  Crex-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.5]
  6   167 ms   159 ms   164 ms  POS3–1.IG2.NYC4.ALTER.NET [157.130.254.133]
  7   166 ms   159 ms   162 ms  589.at-6–0-0.XR4.NYC4.ALTER.NET [152.63.18.66]
  8   165 ms   159 ms   169 ms  0.so-2–0-0.XL2.NYC4.ALTER.NET [152.63.18.29]
  9   160 ms   218 ms   162 ms  POS7–0.IG3.NYC4.ALTER.NET [152.63.24.37]
 10   337 ms   290 ms   286 ms  transtkru-gw.customer.ALTER.NET [157.130.254.226]
 11   423 ms   446 ms   465 ms  MasterLan-gw01.transtelecom.net [217.150.37.113]
 12   289 ms   287 ms   342 ms  msk-ar-2-vl1-gw.masterlan.ru [217.16.17.129]
 13   287 ms   295 ms   290 ms  masterhost.ru [217.16.20.19]  
 
Trace complete.

На это письмо получил замечательный ответ, с предложением позвонить в службу поддержки. Ага, плавали, знаем. Во-первых, дозваниваться в службу поддержки Стрим — крайне неблагодарное занятие. Во-первых, потому что дожидаться, пока тебе ответит оператор можно до бесконечности, во-вторых — оператор мало какие проблемы может решить самостоятельно. А по вопросам маршрутизации в лучшем случае оформит заявку, а в худшем случае — отправит писать письма на всё тот же support@stream.ru.

Так что звонить я никуда не стал, а просто кинул копию своего письма бывшему, как оказалось, noc@mtu.ru. Раньше по этому адресу отзывался Александр Мачкин (aka Camel), который однажды помог мне с моей проблемой, за что я ему весьма благодарен.

Ответ от службы поддержки Стрима пришёл не менее замечательный, чем в первый раз:

Маршрутизация настроена в соответствии с действующими на данный момент соглашениями по обмену трафиком между операторами и техническими возможностями.

Но, самое интересное произошло двумя днями позже, когда я полез на свой сайт и обнаружил, что он начал работать в несколько раз быстрее. Ещё раз запустил tracert masterhost.ru и был изрядно удивлён увиденным:

$ tracert masterhost.ru
Tracing route to masterhost.ru [217.16.20.19] over a maximum of 30 hops:
   1    12 ms    10 ms     9 ms  ppp30–1.pppoe.mtu-net.ru [81.195.30.1]
   2    33 ms    10 ms    11 ms  195.34.53.53
   3    24 ms    11 ms    33 ms  195.34.53.53
   4    11 ms    12 ms    13 ms  M9-cr01-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.10]
   5    13 ms    12 ms    11 ms  195.34.36.46
   6    12 ms   232 ms   253 ms  MasterLan-gw01.transtelecom.net [217.150.37.113]
   7   153 ms    15 ms    12 ms  msk-ar-2-vl1-gw.masterlan.ru [217.16.17.129]
   8    15 ms    14 ms    14 ms  217.16.20.19
   
Trace complete.

Вывод из этой истории я для себя сделал: со стримовской службой поддержки в вопросах маршрутизации бодаться можно. И, несмотря на их отписки, настроить маршрутизацию в их силах, даже если этому препятствуют «технические возможности» 🙂

… и тут же в кошелёк упала нужная сумма. Как раз хватило, чтобы оплатить Домашнюю Бухгалтерию и хостинг аж до конца марта. Так что живём!

Прочитав на сайте о том, что через банки зачислять сравнительно дешево и довольно быстро — купился, и попёрся в ближайшее отделение Импексбанка отдать свои кровные. Результат — второй день курю бамбук, несмотря на заверения о том, что деньги зачисляются на следующий рабочий день. Позвонил в Импексбанк — там сообщили, что они вообще не при чём и посоветовали обратиться в бухгалтерию Яндекс.Денег. Ха-ха-ха. Отписал письмо в службу поддержки — получил ответ от робота, только и всего. Сабж.

МТУ-Интел объявил о введении безлимитного тарифа по довольно привлекательной цене. Полоса, правда, не выглядит особо внушительной — на 160 кбит/с больно не раскачаешься. Впрочем, это мелочи. Боюсь только, что теперь качество Стрима ещё больше ухудшится.

Нет, фидбэк у этого замечательного провайдера просто восхитительный! Я просто тащусь как удав по асфальту. Мало того, что у него цены более чем демократичные, буквально молниеносная служба поддержки и всё такое. Так его сотрудники ещё и посещают своих клиентов, так-сказать, на дому — проведать, хорошо ли им живётся на новом месте! 🙂

Тронут.

Итак, начиная с июля Стрим ввёл принудительную фильтрацию трафика. Основательно снизив цены, МТУ обеспечила себе нехилый приток пользователей. А, поскольку, пользователи в основной массе не заморачиваются даже мало-мальски безопасностью своего компьютера (файрвольчик там поставить, антивирусы всякие), озаботиться этой проблемой решила МТУ. С одной стороны, такие действия провайдера можно понять — служба поддержки, по-всей видимости, изрядно задолбалась отвечать на вопросы типа «Почему у меня комп постоянно выключается?», «Куда делся весь мой трафик?» и «Какой такой спам? Я ничего такого не рассылал».

С другой же стороны, мне почему-то стало горько и обидно, что меня лично — такого умнющего и опытнейшего (шутка) по-умолчанию считают неспособным постоять за порты своего компа и заботливо навязывают мне услугу, о которой я совсем не просил. Мало того, в одностороннем порядке меняют договор (хоть и оферту, а всё-же).

Словом, крайне неудовлетворённый текущим положением дел, отписал факсимильное письмо в службу поддержки. Через неделю получил ответ:

В ответ на ваше письмо сообщаем следующее: В соответствии с пунктом 3.3 договора и пунктом 1.6. приложения 4 к договору в целях повышения безопасности компанией МТУ-Интел была введена фильтрация входящего трафика по определенным портам, перечисленным в пункте 4 приложения 1 к договору. В настоящее время нет технической возможности отменить фильтрацию для конкретного пользователя. Работы по созданию возможности выбирать уровень фильтрации или отменять ее полностью ведутся. Информация о введении такой возможности будет размещена на нашей сайте. На данный момент можем рекомендовать настройку необходимых сервисов на других портах.

В свете того, что наш ADSL-линк в МТУ сейчас работает крайне нестабильно, я начинаю подумывать о другом провайдере. Посмотрим, что будет дальше.