Рубрика: isp

Уважаемый Абонент!

Компания КОМСТАР-Директ благодарит вас за оказываемое уже более 4-х лет доверие и сотрудничество. Хотим преподнести подарок за Вашу лояльность — целый месяц бесплатного Интернета! 8 февраля 2008 г. на ваш лицевой счет будет начислена сумма, равная одной ежемесячной абонентской плате по действующему тарифному плану. Начисленный бонус вы сможете использовать при оплате дополнительных сервисов СТРИМ или в качестве абонентской платы.
Спасибо за то, что вы выбрали нас!

Ваш «КОМСТАР-Директ»
[08.02.2008]

Положительно, мне нравится мой провайдер. Конечно, было время, когда я ругался на него со страшной силой. Но с тех пор как Центел стал Qwerty, работать с ним — одно удовольствие. Во-первых, действительно стабильное качество работы. В службу поддержки уже больше года как не обращался.

Был один момент, правда, когда в начале месяца внезапно баланс оказался отрицательным, но, буквально, через пару часов все нормализовалось. Дело в том, что в Центеле, судя по всему, решили списывать средства пропорционально количеству дней в месяце. И платеж за февраль должен был быть, в связи с этим, несколько меньше. Но, что-то там глюкануло, и денег списали в два раза больше.

Ну бывает. Мы и сами программизмом время от времени занимается: знаем, плавали. Центел оперативно отреагировал и быстренько все пересчитал.

Вот и сейчас. На странице входа в личный кабинет висит сообщение о предстоящей смене адресации предложением скачать файл с подробной инструкцией о необходимой настройке. Словом, молодцы, Центел! Учатся на своих ошибках. Так держать!

Update: Дифирамбы дифирамбами, а резервный канал иметь всегда хорошо.

Честно, не хочется материться. Прихожу домой, включаю компьютер — оп-ля, нет интернета. Пытаюсь зайти на страничку статистики — получаю «ошибка авторизации». Подозревая неладное, звоню провайдеру. Провисев на линии почти полчаса (очень похоже на Стрим), спрашиваю почему у меня не работает интернет.

Отвечают:
 — А правильно ли вы настроили DNS?

@#$%#^@#$%@#$^, — думаю. Впрочем, по этому пункту понять службу техподдержки можно — впрочем, сдаётся мне, если бы я сказал, что у меня не пингуется шлюз, вопроса о правильности настройки DNS это не сняло 🙂

 — Всё правильно, — говорю, — даже не сомневайтесь . Раньше-то работало.
 — Вы знаете, я сейчас попробовал зайти с вашим паролем, — говорят мне в техподдержке, — и у меня всё работает.
 — Может быть я неправильный пароль ввожу? — спрашиваю.
 — Какой вы пароль вводите?
 — Я должен называть свой пароль?

Удивительно, зачем службе техподдержки знать мой пароль?

 — Ну давайте я вам пароль продиктую…

Опаньки! А откуда они знают, что я это тот за кого я себя выдаю?

 — … (пауза) … Только имя на кого оформлен договор скажите.

Ну хоть что-то.

Продиктовали пароль.

 — Странно, говорю, у меня ничего не работает. Что я делаю не так?
 — Какой логин вы используете?

Называю свой IP адрес.

Ещё через пару минут выясняется, что (оказывается!) в моём районе поменяли адресацию. Но меня, как абонента, почему-то забыли об этом уведомить. Интересуюсь, как же я должен был узнать, что нужно было поменять адрес. Ответ был: на сайте.

Почему-то Центел не стесняется присылать мне напоминалки о том, что неплохо бы заплатить за очередной месяц пользования интернетом, но как дело доходит до важной информации на предмет, например, смены адресов, тут почему-то сообщить поленились.

Натурально, слабое место нашего телекома — это саппорт. Очень хочется надеятся, что это болезнь роста.

Update: Оказывается, не только я один такой недовольный. Кажется, технические специалисты в Центеле слегка недоработали свой Load Balancing.

Update2: Мне тут подсказывают, что на сайте Центела некоторое время висела новость: http://www.centel.ru/news/text.php?id=6977, но убейте меня, если эту ссылку в данный момент можно найти где-либо в новостях сайта. Грязные трюки, скажу я вам, у этого Центела.

Update3:Топик в форуме про кривую динамическую маршрутизацию скромно удалили. Ха-ха-ха, обоссацца!

Так уж получилось, что в этом месяце ширина моего основного интернет-канала урезана вдвое. То есть — 256 кбит/сек. В общем-то жить можно (но нужно ли?), хоть и приходится с тоской смотреть на еле-еле открывающиеся сайты. Прогресс не замечаешь до тех пор, пока не пересядешь с легковушки на гужевую повозку, ага. Впрочем, не диалап — и слава богу.

Подключил-таки себе «реальный IP».

Забавно, правда, получилось. Через день, после того как отправил заявку на подключение мне IP адреса, интернет у меня вырубился совсем. Вообще. Звоню в саппорт, интересуюсь. Оказывается, эти красавцы просто отрубили мне старый мой IP-адрес, не удосужившись мне сообщить о новых настройках. Предполагалось, что я сам должен объявиться. Уроды. Хоть бы email выслали. С другой стороны, как бы я его стал читать при полной неработоспособности сети? А я вам отвечу: резервные каналы рулят 🙂

Следующая эпопея — попросил админов прописать мой вновь приобретённый IP-адрес в обратной зоне DNS. В ответ — тишина. Написал письмо на noc[at]centel.ru — тишина, написал на контактный email, обнаруженный в базе данных whois при поиске по блоку адресов, принадлежащих провайдеру — опять молчок. Написал знакомой в Центеле — получил отфорваженное письмо от саппорта с резолюцией «в настоящее время подобная услуга не предоставляется»

Наконец, отчаявшись получить хоть какую-то поддержку, попросил знакомого администратора, пользующегося подобной услугой, чтобы тот передал мою просьбу админу Центела — через пять минут всё заработало.

Казалось бы, всего одну строчку добавить в текстовый файл, а геморрою на полмесяца. Бюрократы, блин.

Ну и, наконец, настроил на своей домашней машинке SMTP-релей на свой почтовик. Нет, не открытый, конечно, на ordb.org это дело, само собой, протестировал предварительно, так что на этот счёт более-менее спокоен. Правда и спама теперь валится прилично — раньше это фильтровалось Мастерхостом, а теперь просто тупо валится на мой postmaster. Ну да, благо, Thunderbird с этой напастью вполне сносно справляется.

Во! Центел расщедрился на 512-kbps анлим. Судя по-всему, это его ответ Чемберлену Стриму. Ну да чем бы дитя не тешилось, лишь бы пользователям от этого польза была. 🙂 Ох, поторопился я с подключением.. Нужно было всего-то месяцок подождать..

Расскажу о моём частном опыте работы с этим провайдером. Возможно кому-то окажется полезным. Сразу оговорюсь, что проблемы мои проистекли в основном из-за невнимательного чтения договора. Так что хочу предостеречь желающих подключиться к Центелу (да и вообще, к любому провайдеру): внимательно читаем договор, иначе рискуем напороться на те же грабли, что и ваш покорный слуга.

Привлёк меня этот провайдер тем, что обещает «бесплатное подключение». На самом деле, это не так. Точнее, не совсем так.

При подключении с меня взяли стоимость месячной абонентской платы для работы по выбранному тарифу. Наивно полагая, что смогу проработать за эти деньги не меньше месяца, я был изрядно удивлён, когда через две недели доступ в интернет мне отрубили.

В отделе расчётов мне объяснили, что средства со счёта списываются в начале каждого месяца. Ещё мне объяснили, что поскольку подключился я в середине месяца, моя квота по трафику составляла всего половину (!) от положеной по моему тарифу. В итоге оказалось, что я умудрился ещё и в перерасход влезть.

Таким образом в первый же месяц подключения пользователь обязан внести сумму в размере двойной месячной абонентской платы, в противном случае рискует быть отключенным после первого же месяца пользования интернетом.

Вот вам и «бесплатное» подключение.

Достал меня Стрим своими глюками и постоянными разрывами связи. Захотелось чего-то чуть более стабильного. Правда, не могу сказать, что про Центел народ в один голос отзывался положительно, но лишнее подключение никогда не помешает. Connection failover и всё такое. Ну и МТУ всё-таки проработал довольно сносно уже больше двух лет, так что какая-то надежда на восстановление стабильности связи ещё остаётся.

Решено — оставляем заявку, подключаемся, ждём. Две недели, ага.

Наконец, позвонили из Центела и предложили назначить день, когда монтажники смогут застать меня дома. К сожалению, с моим невменяемым рабочим графиком это не так-то просто, так что пришлось озадачить жёнушку проконтроллировать сей важный процесс. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается.. Словом, вчера сетевики-монтажники пожаловали, дабы организовать-таки подключение к означенному в сабжекте провайдеру. Как я уже упоминал, меня в это время дома не оказалось, так что общаться с этими замечательными господами пришлось моей супруге. Замечательные господа немного повозмущались на предмет операционной системы, установленной на моём компе («понаставят тут всякого»), впрочем их возмущения были пресечены женой в зародыше, ибо нефик. А у меня появился лишний повод повосхищаться своей ненаглядной, потому как не всякая жена может поставить зарвавшегося сетевика-монтажника на место и указать ему, что знание, в какое место прописать адрес DNS, ещё не даёт ему право выпендриваться 😉

Вечером уже мне самому удалось потестить новое подключение, после чего, ничтоже сумняшеся, воткнул вторую сетевуху и быстренько организовал на своём компе маршрутизацию (вот, кстати, и пригодилась серверная операционка). Так что пока мы с приятелем переустанавливали ADSL-модем, можно было спокойно пользоваться интернетом через мой компьютер.

Самое смешное, что и ADSL-канал нам, похоже, удалось заставить работать без сбоев. По-крайней мере, вновь установленный Zyxel+сплиттер работали стабильно даже при телефонных разговорах, что вселило в наши умы некоторую надежду на светлое будущее.

Итог эпопеи следующий: в настоящее время наша скромная сетка обладает непосредственным подключением как минимум к трём провайдерам (Стрим, Центел, Дегунино). А вам слабо?

Я с ума сойду с этим Стримом. Ну почему два года всё работало нормально, и вот сейчас вдруг раз — и начало дико барахлить. Нужно переподключаться, только вот непонятно к кому. А Стрим — зло. Пока ещё неоднозначно, но всё к тому идёт.

После долгих мытарств нам-таки удалось заставить не рваться ADSL-линк, после чего связь стабильно продержалась в течении суток. После чего доблестные инженеры начали работать над нашей заявкой по проверке линии и отключили этот грешный ADSL вообще нафик. Так что сидим, в очередной раз курим бамбук. Может ну его и подключиться к Центелу, а?

Update: Отключили, как оказалось, не только ADSL, но и всю телефонную линию в целом. Ну не уроды ли?